Услуга поддержки сайтов
Обслуживание сайтов для мастеров
чтобы вы могли спокойно заниматься заказами и клиентами
Типичные проблемы сайтов и их решения
Поддержка и регулярное обслуживание сайта
Многие компании вкладывают деньги в создание сайта, но потом годами его не обслуживают. Со временем сайт становится медленным, небезопасным и начинает терять клиентов.
Большинство проблем владельцы сайтов замечают слишком поздно — когда уже теряются заявки или сайт перестаёт работать. Наша услуга поддержки сайтов устраняет риски простоев сайта, помогает в согласованные сроки решать возникающие проблемы, а также вовремя обновлять сайт.
Мы берем на себя регулярные технические задачи: обновления, резервные копии, безопасность, мониторинг и небольшие доработки. Это особенно удобно, если у вас нет своей технической команды или нет времени держать сайт под постоянным контролем.
Ниже мы собрали самые частые ситуации, когда требуется профессиональное сопровождение сайта.
⚡ Срочная помощь
Если ваш сайт не работает или взломан, вы можете сразу после обнаружения обратиться к нам за помощью.
Как держать сайт в рабочем состоянии:
Если не работает форма, ссылки не открываются
Проблемы:
- Клиенты не могут отправить заявку через форму.
- Не открываются ссылки.
- Прочие подобные ошибки на страницах сайта.
Решения:
- Периодическое тестирование всего функционала сайта.
- Выявление и быстрое устранение ошибок.
- Предоставление отчётов о тестах.
Результат: сайт функционирует корректно,
заявки приходят стабильно.
Как обслужить ваш сайт:
Если после обновлений сайт не загружается и всё ломается
Проблемы:
- Сайт перестал загружаться.
- Элементы сайта отображаются некорректно.
- Происходят необъяснимые ошибки.
Решения:
- Ежемесячное обновление систем, плагинов и протоколов.
- Оперативное выявление узких мест на сайте.
- Исправление найденных ошибок.
Результат: заблаговременное устранение рисков и поломок на сайте.
Как защитить ваш сайт:
Если сайт заражается вирусами или атакован хакерами
Проблемы:
- Сайт заражён вирусами.
- Сайт подвергается хакерским атакам.
- С вашей фирменной почты клиентам отправляется спам.
Решения:
- Настройка и обновление защиты от спама.
- Настройка и обновление защиты от вирусов.
- Оперативная реакция на любые происшествия.
Результат: ваш сайт надёжно защищён и постоянно под контролем.
Как коммуницировать с интернет-службами:
Если к вам приходят непонятные письма
Проблемы:
- Хостинг-провайдер присылает непонятные письма.
- Google и другие службы присылают предупреждения.
- Другие инстанции шлют вам письма по сайту.
Решения:
- Грамотная обработка входящей корреспонденции.
- Составление понятных отчётов о текущих событиях.
- Своевременное реагирование на всевозможные трудности.
Результат: вы абсолютно спокойны и не тратите
своё время
на возникающие вопросы по сайту.
Как восстановить сайт:
Если что-то было случайно удалено или изменено
Проблемы:
- Менеджер случайно удалил страницу или весь сайт.
- Потерялись данные о клиентах.
- Срочно нужно найти старую информацию.
Решения:
- Мы создаём резервные копии сайта и всей информации.
- Восстанавливаем работу сайта с помощью этих копий.
- Производим откат на старую рабочую версию сайта.
Результат: можно восстановить сайт в прежнем
виде
без потери нужной информации.
Как обновить сайт:
Если нужно добавить новые услуги, статьи, картинки или страницы
Проблемы:
- Нужно срочно внести исправление в цены / расписание.
- Необходимо добавить новую статью / страницу / услугу.
- Нужно удалить устаревший раздел.
Решения:
- Добавляем / удаляем / изменяем информацию.
- Без задержек оповещаем о проделанных изменениях.
- Можем планировать эти изменения заранее.
Результат: вы спокойны, а ваш сайт обновляется
мгновенно
и без рисков ошибок.
Как быстро починить сайт:
Срочная помощь в критических ситуациях
Проблемы:
- Ваш сайт перестал работать.
- Внезапно появились ошибки.
- Сайт взломан.
Решения:
- Проводим оперативную диагностику.
- Выявляем и устраняем проблемы и ошибки.
- Предотвращаем повторное появление проблем.
Результат: ваш сайт работает в обычном режиме,
риски повтора
аварийной ситуации сведены к минимуму.
Что вы получаете, заказав поддержку сайта у нас
Главные ценности нашей услуги
01 - Спокойствие и уверенность
Вы занимаетесь своим бизнесом, а мы заботимся о вашем сайте.
02 - Стабильность продаж в интернете
Сайт работает без ошибок и даже, если возникают проблемы - они быстро выявляются и устраняются.
03 - Устранение рисков потери денег
Вы всегда уверены, что ваши клиенты смогут воспользоваться сайтом для того, чтобы заказать вашу услугу. Сайт всегда в доступе и протестирован.
04 - Актуальность информации на сайте
Ваши клиенты видят ваши актуальные цены и услуги, а также все необходимые изменения в работе вашей компании. Не нужно переживать из-за обновлений.
05 - Экономия нервов и времени
В случаях хакерских атак, появления вирусов или непредвиденных ситуаций мы всегда сможем быстро устранить угрозы для вашего сайта и клиентских данных. Вам не нужно беспокоиться о резервных копиях.
06 - Один контакт по всем вопросам сайта
Мы берём ответственность за работу сайта на себя. Вам не нужно разбираться в технических вопросах и тратить время на непрофильные функции, а также искать программиста при каждой проблеме.
07 - Предсказуемость
За счёт налаженных процессов и выстроенной системы обслуживания сайта - ваш сайт работает 24/7.
Стоимость вашего спокойствия и стабильной работы сайта
Наш подход к ценообразованию поддержки сайтов
Базис
Вы получаете:
- Обновление систем и плагинов.
- Полное тестирование функционала.
- Резервные копии сайта и данных.
- Мониторинг работы сайта.
- Внесения правок - 0,5 ч/месяц.
- Время реакции: 72 часа.
Ваш сайт остаётся быстрым и доступным для клиентов 24/7.
Комфорт
Вы получаете:
- Всё как в Базис, плюс:
- Обновление и публикация контента.
- Исправление мелких ошибок.
- Проверка безопасности.
- Проверка корректности работы форм.
- Проведение консультаций.
- Внесения правок - 1 ч/месяц.
- Время реакции: 24 часа.
Стабильная работа сайта и его безопасность под контролем. Ни один клиентский запрос не потерян.
Премиум
Вы получаете:
- Всё как в Комфорт, плюс:
- Техническая поисковая оптимизация.
- Улучшение производительности сайта.
- Аналитика и анализ развития сайта.
- Создание отчётов о работе сайта.
- Приоритетная поддержка.
- Внесения правок - 4 ч/месяц.
- Время реакции: 8 часов.
Обеспечена безопасность и безупречная работа сайта.
Срочная помощь
Вы получаете:
- Диагностика сайта.
- Восстановление работы сайта.
- Настройка защиты от повтора проблемы.
- Подробный отчёт о проделанной работе.
Проведена оперативная диагностика, выявлены и устранены все проблемы. Работа вашего сайта полностью восстановлена.
В каких случаях необходима техническая поддержка сайта
или кому она подходит больше всего
Поддержка подходит если у вас:
- Сайт русскоязычной компании, который должен работать без сбоев.
- Корпоративный сайт, который нуждается в защите и периодическом обновлении.
- Сайт приносит заявки и вы не хотите терять клиентов из-за ошибок и поломок.
- Сайт WordPress, у которого обновляются версии CMS и плагинов.
- Предыдущий разработчик исчез и у вас некому поддерживать сайт.
- Никто не занимается обновлениями. В данном случае риск непредвиденных ситуаций и издержек, когда сайт ломается, особенно высок.
Также, если вы не понимаете, что именно происходит с вашим сайтом, и хотите иметь одного ответственного специалиста.
Как начинается обслуживание сайтов для русскоязычного бизнеса в Германии
Начало работы по технической поддержке вашего сайта
1.
Первый аудит сайта
После обращения мы бесплатно оцениваем текущее состояние сайта, ошибки, безопасность и скорость. Затем мы предлагаем вам варианты сотрудничества.
2.
Настраиваем обслуживание
Делаем резервные копии, обновления и защиту, обеспечиваем поддержку сайта.
3.
Следим за работой сайта
Контролируем стабильность и быстро решаем проблемы с сайтом.
4.
Помогаем при необходимости
Вносим изменения и поддерживаем сайт в актуальном состоянии.
5.
Предоставляем отчёты
Периодически мы подготавливаем отчёты о техническом обслуживании сайта.
Почему компании выбирают Wert.Codes
Веб-дизайн агентство из Баварии
Мы:
- работаем с русскоязычными компаниями Германии, Австрии и Швейцарии,
- специализируемся на сайтах для русскоязычных предприятий,
- ориентируемся, прежде всего, на бизнес клиента,
- делаем процессы прозрачными для наших клиентов,
- говорим на русском языке,
- не продаём лишние услуги,
- заранее предупреждаем о проблемах.
К нам всегда можно обратиться за консультацией, даже если вы не являетесь нашим клиентом. Мы помогаем разобраться в проблемах сайта и предлагаем решения, которые подходят именно вам.
Если вы не понимаете, что именно происходит с вашим сайтом, и хотите иметь одного ответственного специалиста - мы к вашим услугам.
FAQ - обслуживание сайтов русскоязычных предприятий
Ответы на часто задаваемые вопросы
Что входит в обслуживание сайта?
Техническое обслуживание обычно включает обновление CMS, плагинов и модулей, контроль безопасности, резервное копирование, проверку работоспособности сайта, устранение ошибок, мониторинг, а также небольшие технические изменения в зависимости от выбранного пакета.
Как часто нужно обслуживать сайт?
Большинство сайтов рекомендуется проверять и обслуживать не реже одного раза в месяц. Для интернет-магазинов, сайтов с высокой посещаемостью и проектов, где регулярно появляются новые данные, обслуживание желательно проводить чаще.
Что делать, если сайт уже работает медленно?
Сначала проводится диагностика, чтобы определить причину снижения скорости. Проблема может быть связана с хостингом, базой данных, неоптимизированными изображениями, ошибками в коде или накопившимися техническими проблемами. После анализа выполняется оптимизация.
Можно ли обслуживать сайт, который разработала другая компания?
Да. Перед началом работы проводится технический аудит, после которого сайт можно взять на регулярную поддержку независимо от того, кто его разработал.
Что делать, если сайт взломали?
В первую очередь необходимо ограничить дальнейшее распространение проблемы, удалить вредоносный код, восстановить работоспособность сайта, закрыть уязвимости и проверить безопасность системы, чтобы снизить риск повторного взлома.
Проверяете ли вы безопасность сайта?
Да. Проверяется актуальность обновлений, наличие известных уязвимостей, резервное копирование, настройки безопасности, SSL-сертификат, права доступа и другие технические параметры, влияющие на защиту сайта.
Можно ли заказать разовую помощь?
Да. Если возникла конкретная проблема — сайт перестал работать, появились ошибки, вирусы или другие технические неисправности — можно обратиться без оформления постоянного обслуживания.
Чем регулярная поддержка отличается от срочной помощи?
Регулярная поддержка помогает предотвращать проблемы до их появления. Срочная помощь требуется тогда, когда сайт уже перестал работать, работает нестабильно или подвергся взлому.
Есть ли фиксированные пакеты поддержки?
Да. Доступно несколько пакетов обслуживания, которые отличаются объемом работ, скоростью реакции и перечнем включенных услуг.
Можно ли включить небольшие регулярные доработки?
Да. В зависимости от выбранного пакета можно выполнять небольшие технические и контентные изменения без оформления отдельных заказов.
Сколько стоит поддержка сайта?
Стоимость зависит от сложности сайта, выбранного пакета обслуживания и объема необходимых работ. После знакомства с проектом можно подобрать оптимальный вариант без переплаты за ненужные услуги.
Нужно ли делать резервные копии сайта?
Да. Регулярные резервные копии позволяют быстро восстановить сайт после технических сбоев, ошибок обновления или взлома и значительно сокращают время простоя.
Обновления могут сломать сайт?
Такое действительно случается, особенно если сайт давно не обслуживался. Поэтому обновления рекомендуется выполнять после проверки совместимости и с возможностью быстрого отката из резервной копии.
Подходит ли обслуживание небольшим компаниям?
Да. Даже небольшой корпоративный сайт нуждается в регулярном техническом обслуживании. Это помогает поддерживать его безопасность, стабильную работу и актуальность.
Нужно ли обслуживать сайт, если на нем почти ничего не меняется?
Да. Даже если контент остается прежним, CMS, плагины, серверное ПО и требования безопасности постоянно меняются. Регулярное обслуживание помогает избежать технических проблем и сохранить стабильную работу сайта.
Сравнение двух подходов по поддержке сайтов
Почему регулярное обслуживание сайта всегда выгоднее, чем экстренное
Сайт редко выходит из строя внезапно. Обычно проблемы накапливаются постепенно: устаревшие плагины, отсутствие контроля резервных копий, ошибки в формах и снижение скорости. Со временем это приводит к срочным и более дорогим исправлениям.
Регулярная поддержка означает предсказуемость. Она помогает:
- предотвратить критические ситуации,
- контролировать состояние сайта,
- своевременно выявлять слабые места,
- обеспечивать безопасность,
- вовремя обновлять сайт,
- создавать резервные копии,
- не допускать роста технического долга.
Для бизнеса в Германии это особенно важно, если сайт приносит заявки или взаимодействует с клиентами. Неработающая форма, медленная загрузка или сбои могут привести к потере обращений.
В случае, когда владелец сайта полагается на экстренную помощь, он не знает сколько заявок уже было потеряно и не сможет это посчитать. Второе - стоимость экстренной помощи может быть ощутимым ударом по кошельку, так как накопленных проблем может оказаться больше, чем ожидалось.
Наша цель — чтобы сайт оставался надежным рабочим инструментом бизнеса, а не источником неожиданных проблем.
Следующий шаг
Мы бесплатно посмотрим на ваш сайт,
подскажем подходящий формат поддержки и
подскажем, с чего лучше всего начать:
- Обновления
- Безопасность
- Резервные копии
- Скорость загрузки страниц
- Текущие технические проблемы
- Потенциальные риски
После оценки вы получите понятные рекомендации
без обязательств по дальнейшему
сотрудничеству.
Оставить заявку по вашему проекту
Мы свяжемся с вами в течение 24 часов
Ваши данные будут использоваться только для ответа на ваш запрос.