Почему 80% сайтов ремесленников не приносят клиентов? И как это исправить
У вас есть свой сайт. И скорее всего, прямо сейчас вы теряете клиентов, которые находят ваших конкурентов в Google — вместо вас.
Вы потратили деньги на его создание. Однако до сих пор не получили ни одной заявки с сайта.
Это нормально лишь в том случае, если этому сайту 2-3 месяца. Если же сайт живёт уже полгода-год или более - это повод серьёзно задуматься. К слову, вы можете быстро проверить свой сайт на эффективность здесь.
Возможно, у вас есть заказы по рекомендациям. Это нормально.
Но этот канал не масштабируется и не даёт стабильного потока клиентов.
Если вы узнали себя, то, скорее всего, ваш сайт - это просто статичная визитка в интернете. Вы можете дать кому-то адрес своего сайта и только так его смогут посетить.
Люди часто путают смысл создания сайта. Профессиональный сайт - это не визитная карточка, это, прежде всего, инструмент продаж. Особенно для ремесленников или малых предприятий.
Давайте разберём теперь основные причины, почему ваш сайт не работает.
Топ-7 причин, почему сайт нужно переделывать
Причин, по которым с сайта не приходят заявки может быть множество. И это не только отсутствие поисковой оптимизации (SEO). Разберём основные:
1. Сайт отсутствует в поиске.
Это значит, что поисковики, такие как Google, Bing, Yahoo и другие просто не видят ваш сайт. Какой бы он красивый и функциональный ни был. Он живёт своей жизнью затворника и не общается с пользователями. Поисковики его не индексируют и не показывают в выдаче. Это значит, что поисковой оптимизацией (SEO) никто не занимался.
ИТОГ: 0 показов, 0 посетителей, 0 заявок.
2. Сайт показывается в поиске по “мусорным” или слишком общим запросам.
Бывает такое, что сайт хороший, поисковики его индексируют, но показы пользователям происходят по нерелевантным запросам. К примеру, пользователь написал “ищу ремесленников в Мюнхене”, а вы специализируетесь конкретно на укладке плитки и, соответственно, запрос слишком общий. Пользователь не переходит на ваш сайт.
ИТОГ: показы есть, посетителей 0 или совсем немного, 0 заявок.
Сайт показывается в поиске и собирает хороший трафик посетителей, но:
3. Дизайн не интуитивен.
Пользователь не может за 5 секунд разобраться что ему предлагают и что делать дальше. Это проблема большинства сайтов ремесленников в Германии. Отсутствует чёткое позиционирование: что это, для кого и где. А также отсутствует призыв к действию, чтобы пользователь понял, что ему делать дальше. Зачастую на основном экране пишут какую-то общую фразу, которая сбивает с толку, типа: “Наша главная цель сделать вашу жизнь комфортной”.
ИТОГ: показы есть, посетители есть, 0 заявок.
4. Медленная скорость загрузки сайта.
На мобильных устройствах, если пользователь ждёт более 5 секунд, а сайт не успел загрузиться - в большинстве случаев такой сайт закрывают. Ведь есть ещё тысячи конкурентов. Зачем тратить время на ожидание?
ИТОГ: показы есть, посетители есть, но быстро закрывают сайт, 0 заявок.
5. Сайт не производит доверия.
Тексты написаны слишком сухо и не по человечески. Нет фотографий людей, которые предлагают услуги, нет примеров работ, нет описания подхода к работе и других повышающих доверие элементов. Пользователи по статистике не оформляют заявки на подобных сайтах.
ИТОГ: показы есть, посетители есть, 0 заявок.
6. Дизайн сайта выглядит дико.
Это касается сайтов, у которых нет мобильных версий или адаптивов для отображения на мобильных устройствах, а также тех сайтов, дизайн которых выглядит дёшево и непрофессионально. Пользователь в этом случае соотносит ваш подход к созданию сайта к вашим профессиональным навыкам и делает вывод о недостаточной компетенции. Если сайт “кривой”, то и услугу тоже окажут “криво”.
ИТОГ: показы есть, посетители есть, 0 заявок.
7. Присутствуют ошибки на сайте.
Форма не отправляется, ссылки не открываются и прочие неполадки. При этом пользователь не будет тратить своё драгоценное время на оповещение вас о найденных ошибках. Он просто закроет и забудет ваш сайт. И потом перейдёт к конкурентам.
ИТОГ: показы есть, посетители есть, 0 заявок.
В 80% случаев проблема не в одной из этих причин, а сразу в нескольких.
Если вы узнали себя хотя бы в 1-2 пунктах - вы можете легко проверить ваш сайт на эффективность, пройдя 3 минутный тест. Это поможет вам определить узкие места в вашем сайте.
Почему так происходит? Может быть виноват исполнитель?
Это не всегда происходит по вине разработчика или веб-дизайнера. Возможно:
- Задача была поставлена неправильно. К примеру, раскрутка и продвижение сайта вообще не обсуждались. Либо изначально задачи как таковой вообще не было. “Просто делали сайт”.
- Бюджет был сильно ограничен. Поэтому ни о каком User Experience (UX) или SEO не было и речи. Ведь не может качественный бизнес-инструмент стоить €500-€1000. Кстати, по поводу стоимости сайтов в Германии я написал отдельную статью.
- Отсутствовало грамотное позиционирование. Речь идёт о маркетинге, а точнее о том, насколько детально вы представляете себе своих клиентов. Для того, чтобы к вам на сайт заходили люди из вашей целевой аудитории на сайте необходимо настроить контент и выстроить схему взаимодействия с этими людьми. Иначе результата не будет.
- Не было фокуса на конверсии. При грамотной разработке сайта его посетители проходят воронки продаж. Иначе говоря, из посетителя превращаются в лидов, а потом в клиентов вашей компании. Это и есть конверсия. Для того, чтобы это происходило, нужны как минимум эти воронки продаж, а в идеале поведенческие сценарии под каждый сегмент вашей аудитории.
Иногда веб-дизайнеры ограничиваются лишь вёрсткой элементов на странице вместо воплощения концепции продаж в связке с поисковой оптимизацией. В этом случае как бы вы не ставили задачу - исполнитель не сможет вам помочь по причине своей некомпетенции.
Почему обычные веб-дизайнеры не решают эту проблему
Вот лишь несколько пунктов, в чём основные отличия Wert.Codes от других:
- Веб-дизайн - это не просто красивая картинка в интернете. Это, прежде всего, система привлечения клиентов. Которую можно масштабировать и улучшать. Это цифровой актив, который приносит прибыль заказчику. В 90% случаев вам сделали просто красивый шаблон, который не имеет никакого отношения к привлечению клиентов. Поэтому даже если сайт выглядит современно — он может не приносить ни одной заявки.
- Performance first. За счёт оптимизации скорости загрузки сайта, чистоты кода, а также минималистичного подхода мы достигаем высокой производительности сайта, которая в свою очередь напрямую влияет на ранжирование сайта в поисковой выдаче. И это увеличивает количество показов.
- SEO как основа сайта. Мы изначально оптимизируем сайт под высокие позиции в поисковой выдаче. Мы подробно прорабатываем запросы ваших потенциальных клиентов, чтобы они могли легко находить ваш сайт в интернете.
Обычные веб-студии и веб-дизайнеры, как правило, заняты оптимизацией шаблонов и достижением красивой картинки. Наша деятельность направлена только на достижение бизнес-результатов.
Почему нужно снова платить? Ведь я уже заплатил за сайт.
Это можно сравнить с покупкой транспорта. Вы купили красивый автомобиль. Но на войне, чем по сути является любой бизнес, нужна не красивая машина, а танк, который стреляет и попадает точно в боль ваших потенциальных клиентов. Именно поэтому они становятся вашими клиентами.
При этом домен и хостинг, которые вы уже оплатили, заново покупать не нужно. Просто продолжать оплачивать их раз в год.
Катаясь пусть даже на красивой и проходимой машине по полю боя, в битве за клиента не победить. Тут нужно мощное орудие. Реально эффективный бизнес-инструмент.
Поэтому это только ваш выбор. Либо продолжать надеяться, что ваш текущий сайт “выстрелит”, либо принять решение о его модернизации.
Что входит в переделку сайта? И почему это не только новый дизайн.
Суть создания продающего сайта или сайта, который приносит заявки, заключается в том, чтобы максимально эффективно донести информацию о ваших услугах к вашим потенциальным клиентам. Так, чтобы они приняли решение о покупке.
Не сообщить ваши контакты, не показать ваши красивые работы, не добавить на бумажную визитку адрес сайта, а именно - организация канала продаж.
Чтобы добиться этого результата нужны как минимум:
1. Понятный интуитивный дизайн.
Пользователю, который зашёл на сайт сразу должно быть понятно что предлагают, для кого и где. Также важно понимать, что делать дальше - должен присутствовать призыв к действию.
2. Выверенная мобильная версия.
Которая не режет глаз и удобна в использовании.
3. Высокая скорость загрузки на мобильных устройствах.
Если пользователь ждёт 5 и более секунд - его доверие к сайту и к вам очень быстро пропадает.
4. Соответствие законодательству GDPR.
Чтобы избежать рисков получения штрафа ваш сайт должен содержать соответствующие правильно оформленные страницы и настройки cookies.
5. Классный UX (User Experience).
Должна быть воронка продаж. Другими словами, должен быть разработан сценарий или несколько сценариев, по которым посетитель превращается в заказчика.
6. Уникальность.
Ваш сайт должен отличаться от тысяч подобных сайтов. Как я уже писал, пользователь принимает решение очень быстро, оставаться на вашем сайте или уйти к конкурентам. Поэтому и дизайн и контент должны быть особенными.
7. Доверие.
Чтобы пользователь начал вам доверять нужно создать первое впечатление. Как правило, это красивое фото с вашим лицом, примеры работ и отзывы. А также описание вашего подхода к работе.
8. Прозрачность.
Ваши цены, условия работы, материалы и инструменты, которые вы используете в работе не должны быть скрыты или спрятаны. Прозрачность существенно повышает доверие и ускоряет принятие положительного решения о сотрудничестве со стороны клиента.
9. Поисковая оптимизация (SEO).
Чтобы сайт был легко найден пользователем, его необходимо раскручивать и улучшать. Это одно из самых важных условий для сайта как бизнес-инструмента.
Если хотя бы одного из этих элементов нет — сайт не будет приносить заявки. А на практике чаще всего отсутствует сразу несколько.
Более подробно о том, что должен собой представлять профессиональный продающий сайт я написал здесь.
Когда можно не делать редизайн / модернизацию сайта
Бывают случаи, когда переделка сайта не нужна:
- Если приходят заявки с сайта. Пусть даже немного, но приходят. В этом случае сайт нужно не переделывать, а докручивать. То есть плотнее заниматься поисковой оптимизацией (SEO), чтобы количество заявок росло.
- Если нет достаточного бюджета. Нормальный продающий сайт стоит от €3000-€4000. Всё, что ниже, как правило, не даёт нужного эффекта. Более подробно о ценах на сайты я написал здесь.
- Если и так хватает клиентов. В своей статье “От мастера-одиночки к стабильному бизнесу” я описал почему сарафанного радио и рекомендаций недостаточно для малого бизнеса.
Как проверить приносит ли сайт деньги?
Мы сейчас обсуждаем только заявки с сайта, которые и являются в конечном итоге вашими деньгами. Ни рекламу, ни партнёрские программы и прочие варианты дополнительного заработка с помощью сайтов.
Для этого нужно понимать, откуда у вас приходят заявки. Как правило, на продающих сайтах настроены формы обратной связи, с помощью которых ваши потенциальные клиенты оставляют заявки. Обычно такие заявки приходят вам на почту или сохраняются в специальной базе данных или в таблицах.
При этом для вас легко отслеживать кто, когда и какую заявку оставил.
В идеале нужна CRM (Customer Relationship Management), чтобы качественно вести учёт по клиентам. Но это отдельная тема.
Сколько стоит переделка сайта в Германии?
Сразу оговорюсь, что это не расходы, а инвестиции, которые окупаются. При среднем чеке 1 заказа €1000 стоимость сайта окупится всего лишь за 2-5 заказов. А если этих заказов 10 в месяц? А если чек не на €1000, а значительно больше?
1. Простой редизайн
Если что-то можно оставить как есть: €1500–€3000
2. Модернизация с маркетингом и структурой
По сути создание нового сайта: €3000–€6000
3. Полноценная система привлечения заявок
Стратегическая инвестиция: €5000+
Подробнее о ценах на сайты в Германии читайте здесь.
Маленький кейс из нашей практики
К нам обратился самозанятый сантехник. У него был “мёртвый сайт”. 0 показов, 0 посетителей и, соответственно, 0 заявок. Зато на бумажной визитке гордо красовался адрес этого сайта. Заявки приходили только от рекомендаций.
После 3 месяцев доработок и поисковой оптимизации сайт получил первую заявку. Через 5 месяцев их было уже 4. С учётом его среднего чека €300 за заказ, окупаемость работ по переделке и раскрутке сайта составила 6 месяцев или 10 заказов из Google.
Теперь он занят обучением 2-х подмастерьев и очень доволен своим ростом. Сейчас большая часть его клиентов приходит не от знакомых, а напрямую из поиска в интернете.
Как проходит модернизация сайта
Вы присылаете адрес своего сайта и мы:
- Проводим подробный анализ вашего сайта. Выявляем слабые и сильные места.
- Составляем план работ по модернизации сайта. Он включает список задач, дорожную карту проекта и техническое задание (ТЗ).
- Согласовываем этот план с вами. Включая согласование стоимости и сроков реализации.
- Подписываем договор и получаем от вас 30% предоплаты. Это стандартная схема оплаты наших услуг.
- Проводим модернизацию сайта. При этом вы можете видеть промежуточные результаты в режиме реального времени.
- Отдаём сайт на приёмку к вам.
- Дорабатываем нюансы и шлифуем до блеска. При необходимости.
- Получаем от вас 70% оплаты. Если вас всё устраивает и всё было сделано согласно договорённостям.
- Публикуем сайт. На вашем хостинге с вашим доменом.
- Осуществляем техническую поддержку сайта. В случае, если есть такая договорённость.
- Продолжаем действия по продвижению сайта. Улучшаем поисковую оптимизацию (SEO), если есть такая договорённость.
В результате у вас профессиональный продающий сайт и поток заявок от клиентов, а у нас ещё один довольный клиент.
Вывод
Чтобы ваш сайт из визитки в интернете превратился в бизнес-инструмент, который продаёт ваши услуги - нужно переделать текущий сайт.
Вы можете оставить всё как есть и продолжать ждать, что сайт «заработает сам». Или — сделать его инструментом, который приносит заявки. Чем дольше сайт не работает, тем больше клиентов вы теряете каждый месяц.
Отправьте свой сайт на бесплатный анализ в Wert.Codes — и вы увидите, где именно теряете деньги и почему у вас нет заявок.